经营之道“情娘子”做农机：用的是心

郭炜丽，保定市鑫天泰农业机械销售有限公司总经理，现年45岁的她从事农机行业已经有25年。虽说资历老，可思想一点都不老，高端进口农机培训、现代人才引进她都有所尝试，农机4S店、品牌旗舰店也不在话下，农机保险、农机电商也在努力探索中。

随着土地流转的规模越来越大，当地农机合作社及种植大户流转的土地从几十亩，几百亩到几千亩的都有，国产农机已经不能满足大规模集中作业的需求。引进国外高端农机成为鑫天泰今后的发展方向，所以在人才储备上，郭炜丽也积极培养售后服务人员向“高、精、尖”方向发展。

“鑫天泰，农机服务快”是公司一直以来的服务口号。可想而知，鑫天泰对农机售后服务的重视程度。针对农忙时节时间短、作业紧、劳动强度大的特点，鑫天泰都会储备“备用机”以替换24小时内无法修复的“问题机”。不仅储备整机产品，鑫天泰还会储备相关的柴油机产品，曾经有一度，多个用户因油品导致机器出现问题，鑫天泰还专门为用户赠送高质量油品。郭炜丽还承诺，凡在鑫天泰销售出去的农机，都会免费赠送农机保险，在保证人车安全的同时，还能提高用户满意度。农忙时节，鑫天泰的售后服务人员每天都会给机手群发安全作业提示短信，每两天就给用户打核实电话，询问农机使用情况，以降低事故隐患的发生。因优质的售后服务，鑫天泰荣升为“玉柴特约售后服务站”，赢得了广大用户的赞誉。

回归标题，说郭炜丽是一位“情娘子”一点都不为过，无论是对员工、用户还是厂家，她的工作无处不用心，无处不用情。

一是与员工的情。鑫天泰坚持对员工的培养从做人开始，公司从来不宣扬员工要忠于企业，而是企业首先要忠于员工。鑫天泰努力为员工创造有序、快乐、高效并能发挥个人潜质的工作环境，工作上对其从最基本的培训开始，甚至教他们如何使用量具；生活上为员工免费提供食宿，改善生活环境。同时还记得每位员工的生日，为员工购买生日蛋糕；当员工家属生病时，公司还会到医院看望，聊表慰问。

二是与用户的情。鑫天泰的口号是“用户是衣食父母”。公司为用户免费提供培训，将产品送货到家，麦收期间除了提供备用机、赠送农机保险外，还为机手免费送西瓜，并提供食宿，加派维修车辆，24小时提供抢修服务。

三是与厂家的情。鑫天泰的另外一句口号是“厂商是和睦夫妻”。鑫天泰免费为“三包”人员提供食宿，宿舍装有空调、洗衣机和热水器，如秋收时正好赶上中秋节，公司会给每一位“三包”人员家里邮寄礼品，送上暖暖的情意。同时，鑫天泰还会主动帮助厂家处理疑难问题，解除用户后顾之忧。